最終更新:2009-09-17 (木) 07:12:51 (3950d)  

ITIL
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)

ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群。

ITサービス管理を実行する上での業務プロセス?手法?を体系的に標準化?したもので、ITに関する社内規則?や手順などの設定・見直しを行う際のガイドラインとして活用される。

  • ITSMのデファクトスタンダード
  • プロセスマネジメント?
  • ビジネス

ITILとは

ITILとはITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。1980年後半に英国の政府機関が作成・文書化をし、IT運用?における実際の知識・ノウハウが集約されています。ITILを啓蒙・推進するユーザフォーラムのitSMFには世界中で1000以上のメンバが参加しており、ITILは欧米で業界のデファクト・スタンダードと認知されています。

  • ITサービスマネジメントとは顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを、サービスレベル合意書における定義と合致する様に構築してゆくアプローチです。
  • ベストプラクティスは既に使用され実績があったIT業務プロセス?です。
  • フレームワークはIT運用全体を対象としたベストプラクティスの集合体です。

ITILは日々の運用手法を記述したサービスサポート、中長期的なサービスの管理手法を記述したサービスデリバリ?から成り立っています。

  • サービスサポート
  • サービスデスク、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理
  • サービスデリバリ?
  • サービスレベル管理、ITサービス財務管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、可用性管理

ITILを適用しITプロセスを設計・構築する事により、サービスの提供・享受者にとって明確で、変化に柔軟に対応することの出来る、高品質のプロセスを低コストで実現する事が可能です。

  • 明確化(SLAを使用)
  • 高品質 (既に効果のあったベストプラクティスを使用)
  • 低コスト (ベストプラクティスの為、ゼロから作る必要無し)
  • 変化に柔軟 (フレームワークゆえの網羅性・一般性)

プロセス

v2

  • サービスサポート(通称:青本)
  • サービスデリバリ?(通称:赤本)
  • セキュリティ管理?
  • ビジネスの観点 サービス提供におけるISからの視点
  • ICTインフラストラクチャ管理
  • アプリケーション管理?
  • サービスマネジメント?導入計画立案(通称:緑本)

v3

ITIL v3は5つの書籍(コア書籍)、および入門書・ガイドラインといった補助書籍、そしてWebサポートからなる。

コア書籍

  • サービスストラテジ?戦略策定?財務管理?サービスポートフォリオ管理?重要管理?
  • サービスデザイン?サービスカタログ管理?サービスレベル管理?キャパシティ管理?可用性管理?ITサービス継続性管理?情報セキュリティ管理?サプライヤ管理?
  • サービストランジション?変更管理?サービス資産?および構成管理?ナレッジ管理?、移行の計画立案?とサポート、リリース管理?および展開管理?、サービスの妥当性確認?およびテスト評価?
  • サービスオペレーション?イベント管理?インシデント管理?要求実現?問題管理?アクセス管理?サービスデスク?技術管理?IT運用管理?アプリケーション管理?
  • 継続的サービス改善(7段階の改善プロセス、サービス報告?サービス測定?サービスレベル管理?

関連

参考